Многие компании обнаружили, что благодаря своей интерактивной природе Internet весьма повышает степень участия потребителей в процессе покупки, так как Internet, в сущности, позволяет вести маркетинговую деятельность по принципу самообслуживания, когда потребитель полностью контролирует продолжительность и глубину своего контакта с просматриваемыми им Web-сайтами. Это свойство особенно полезно для самостоятельной учебы, когда пользователь сам контролирует этот процесс на Web - сайте учебного содержания.

Благодаря всем этим преимуществам Internet быстро становится не менее распространенным элементом корпоративного маркетинга, чем факсы и визитки. Продажи через Internet позволяют компаниям создавать коммуникационные каналы, дополняющие традиционные, при относительно небольших затратах Однако, как и любой другой элемент комплекса маркетинговых коммуникаций, реклама в Internet должна быть частью общей стратегии, хорошо спланированной и соответственно реализуемой.

Огромное преимущество Web заключено в се способности налаживать взаимосвязь и взаимопонимание с конкретными потребителями Именно эти характеристики легли в основу маркетинга, который С. Годин и Д. Пеппере назвали “маркетингом с разрешения” [19] На их взгляд, традиционная реклама уже не столь эффективна, как раньше И самая большая се проблема заключается в том, что рекламодатели борются за внимание потребителей, постоянно отрывая и отвлекая их от чего-то Тридцатисекундный рекламный ролик прерывает просмотр любимой телепередачи, звонок агента телемаркетинга врывается в семейный обед, а печатная реклама — в информацию, содержащуюся в газетной или журнальной статье С Годин и Д Пеппере считают, что новая модель должна основываться на разрешении потребителя Основная задача компаний — убедить потребителей добровольно обратить внимание на рекламу их товаров или услуг, убедить “сдаться” и согласиться больше узнать о компании и ее продуктах, рассчитывая получить или узнать что-то полезное Другими словами, потребители самостоятельно делятся на целевые сегменты Пример того, как использовался рекламный конкурс для привлечения добровольного внимания потребителей к информации о новой системе выплаты налогов, описан во врезке “Сфера услуг примеры и перспективы”.

Рекомендации о разработке дизайна и применения Web-сайтов

Web-сайт должен содержать информацию, полезную и интересную для целевой аудитории, побуждающую потребителей к покупке и повторному посещению сайта. В начале своего развития Web-сайты представляли собой просто электронные версии корпоративных документов, которые содержали красивую графику и, следовательно, довольно долго загружались Несмотря на то, что содержание сайта считалось главным, на основе чего пользователи оценивали его качество и принимали решение посетить его вновь (как правило, сайты фривольного содержания вызывали у потребителей раздражение из-за впустую потраченного времени), они хотели, чтобы его посещение еще и приносило им удовольствие, — либо благодаря тому, что они найдут на нем нужную информацию, либо потому, что он действительно своеобразен и занимателен (20).

Многие транспортные фирмы, от авиакомпаний до железнодорожных фирм, разрабатывают интерактивные сайты, на которых не только предоставлена исчерпывающая информация обо всех маршрутах, расписания рейсов и даты специальных рейсов Зайдя па такой сайт, вы также можете загрузить и распечатать нужную информацию и сделать предварительный заказ. Некоторые компании даже предлагают скидки на проживание в гостинице и перелет, при условии, что бронирование осуществляется через Internet Такая тактика призвана отвлечь потребителей от услуг посредников, таких как, например, туроператоры или билетные кассы Интерактивные сайты многих современных банков обеспечивают клиентам возможность оплачивать счета, подавать заявки на получение ссуды и проверять свой счет электронным путем Компания Ноте Debut, занимающаяся продажей недвижимости через Internet, размещает на своем сайте подробные сведения не только о продаваемых домах, но и об окружающей их местности, предлагая при этом ссылки на узлы ближайших учебных заведений, магазинов, сервисных центров, ресторанов и медицинских учреждений. Горнолыжный курорт Whtstler and Blackholm (Британская Колумбия) использует свой Web-сайт для стимулирования предварительных электронных продаж, предлагая в этом случае билеты со скидкой. Сайт предлагает инструкцию, как пользоваться диалоговым окном для заказа билетов и где их можно выкупить, на нем также содержатся ответы на часто задаваемые вопросы.

Но, возможно, самой замечательной характеристикой Internet стала ее вездесущность: Web-сайт, размещенный в одной стране, доступен практически в любой точке мира. Электронный маркетинг — самая простая изо всех возможных форма выхода на международный рынок. Фактически, как заметил Кристиан Грёнроос: “Ни одну фирму не может не заинтересовать возможность предложить свой продукт за пределами своего национального или локального рынка” [21]. Следует, однако, отметить, что создание доступа на международном уровне и разработка международной стратегии — совершенно разные веши.

Источник: http://forbestmanager.ru/